Botón Quitar PIN atenuado en Windows 10 y 11: cómo solucionarlo

Respuesta rápida: por qué el botón Quitar PIN de Windows 10 o Windows 11 aparece atenuado

Si el botón Quitar en PIN (Windows Hello) no está activo, normalmente Windows está forzando el inicio de sesión con Windows Hello. La causa más común es la opción que permite solo el inicio de sesión con Windows Hello para cuentas Microsoft. El botón también puede estar deshabilitado por una cuenta de trabajo o escuela, una política de administración del dispositivo, una política de Windows Hello para empresas o una configuración de PIN dañada.

Antes de quitar el PIN de Windows Hello

Un PIN de Windows Hello no es lo mismo que la contraseña de tu cuenta Microsoft. Es un método de inicio de sesión local almacenado para este dispositivo. Quitar el PIN no elimina la contraseña de la cuenta Microsoft, la contraseña de la cuenta local, los archivos ni el perfil de usuario.

Método 1: desactivar el inicio de sesión solo con Windows Hello para habilitar el botón Quitar PIN

Esta es la solución principal cuando Quitar está deshabilitado en PIN (Windows Hello). Windows oculta o bloquea los controles de inicio de sesión basados en contraseña cuando está configurado para permitir solo Windows Hello para cuentas Microsoft.

Windows 11

1. Pulsa Win + I para abrir Configuración.
2. Abre Cuentas > Opciones de inicio de sesión.
3. Desplázate hasta Configuración adicional.
4. Desactiva Para mejorar la seguridad, permitir solo el inicio de sesión de Windows Hello para cuentas Microsoft en este dispositivo.
5. Reinicia el equipo.
6. Vuelve a PIN (Windows Hello) y comprueba si Quitar está disponible.

Windows 10

1. Pulsa Win + I.
2. Ve a Cuentas > Opciones de inicio de sesión.
3. Busca Requerir inicio de sesión de Windows Hello para cuentas Microsoft.
4. Cambia la opción a Desactivado.
5. Reinicia Windows y vuelve a comprobar el botón para quitar el PIN.

Método 2: quitar el PIN desde las opciones de inicio de sesión de Windows

Después de desactivar el inicio de sesión solo con Windows Hello, usa la página normal de configuración de Windows para quitar el PIN. Es el método más seguro porque Windows verifica la cuenta antes de eliminar el método de inicio de sesión.

1. Abre Configuración.
2. Ve a Cuentas > Opciones de inicio de sesión.
3. Expande PIN (Windows Hello).
4. Haz clic en Quitar.
5. Confirma la eliminación cuando Windows lo solicite.
6. Introduce la contraseña de tu cuenta Microsoft o la contraseña de la cuenta local.
7. Cierra sesión o reinicia y comprueba la pantalla de inicio de sesión.

Método 3: revisar la configuración sin contraseña de la cuenta Microsoft

Si tu cuenta Microsoft está configurada sin contraseña, Windows puede seguir promoviendo Windows Hello como método principal de inicio de sesión. En ese caso, la configuración local de Windows puede no ser suficiente hasta que el inicio de sesión con contraseña vuelva a estar disponible.

1. Abre la configuración de seguridad de tu cuenta Microsoft en un navegador.
2. Comprueba si la cuenta usa inicio de sesión sin contraseña.
3. Si es necesario, vuelve a habilitar el inicio de sesión con contraseña para la cuenta Microsoft.
4. Reinicia Windows.
5. Abre Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión.
6. Intenta quitar PIN (Windows Hello) de nuevo.

Método 4: revisar políticas de trabajo, escuela u organización

Si Windows muestra Algunas de estas opciones de configuración las administra tu organización, es posible que el botón deshabilitado para quitar el PIN sea intencional. Un dominio, Azure AD, Microsoft Entra ID, Intune, MDM y la directiva de grupo pueden exigir Windows Hello para empresas o bloquear métodos de inicio de sesión más débiles.

1. Abre Configuración > Cuentas.
2. Abre Acceso al trabajo o la escuela.
3. Comprueba si hay una cuenta de trabajo o escuela conectada.
4. Si es un PC de empresa o escuela, contacta con el administrador en lugar de intentar omitir la política.
5. Si es tu PC personal y la cuenta ya no es necesaria, selecciónala y elige Desconectar.
6. Reinicia Windows y vuelve a comprobar Opciones de inicio de sesión de nuevo.

Método 5: restablecer el PIN borrando la carpeta NGC

Si la página de configuración del PIN está dañada, el botón Quitar no funciona, o Windows Hello informa que el PIN no está disponible, el almacén local del PIN puede estar dañado. La solución avanzada consiste en borrar la carpeta NGC de Windows Hello y configurar de nuevo el inicio de sesión.

Abrir la ubicación de la carpeta NGC

Tomar posesión desde un Símbolo del sistema elevado

Haz clic derecho en Símbolo del sistema y elige Ejecutar como administradory luego ejecuta:

SÍMBOLO DEL SISTEMA COMO ADMINISTRADORtakeown /f "C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc" /r /d y
icacls "C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc" /grant administrators:F /t

Borrar la carpeta

1. Abre la carpeta Ngc en el Explorador de archivos.
2. Elimina el contenido de la carpeta. Si Windows bloquea algún archivo, reinicia e inténtalo de nuevo.
3. Reinicia el PC.
4. Abre Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión.
5. Agrega un nuevo PIN o deja el PIN de Windows Hello sin configurar si el inicio de sesión con contraseña está disponible.

Método 6: revisar la configuración del Registro y de directiva de grupo que fuerza Windows Hello

En Windows 10 Pro, Windows 11 Pro, Enterprise y Education, las políticas pueden imponer o desactivar opciones de Windows Hello. En las ediciones Home, restricciones similares pueden aparecer mediante valores del Registro o administración del dispositivo.

Ubicaciones de políticas útiles para revisar

RUTAS DE DIRECTIVA DE GRUPOComputer Configuration\Administrative Templates\System\Logon
Computer Configuration\Administrative Templates\Windows Components\Windows Hello for Business
User Configuration\Administrative Templates\System\Logon

Áreas útiles del Registro para revisar

RUTAS DEL REGISTROHKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\PolicyManager
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies

Preguntas frecuentes: botón Quitar PIN no activo en Windows 10 y Windows 11