Практическая инструкция для случаев, когда принтер отображается как автономный, задания зависают в очереди, появляется ошибка драйвера, не работает USB-подключение, Wi-Fi-печать или служба диспетчера печати Windows.
Проблемы с печатью в Windows обычно относятся к нескольким типичным ситуациям. Принтер может отображаться как Автономный, документ может зависнуть в очереди печати, Windows может показать сообщение Драйвер недоступен, либо устройство может полностью исчезнуть из списка принтеров. Причина может быть простой, например приостановленная очередь, или более серьезной, например поврежденный пакет драйвера.
Windows не может связаться с принтером, либо очередь печати переведена в автономный режим.
Очередь заблокирована неудачным документом или служба диспетчера печати не обрабатывает задания.
Установленный драйвер принтера отсутствует, устарел, несовместим или поврежден.
Выбран не тот принтер, изменился принтер по умолчанию или устройство не подключено.
Перезагрузите принтер, перезагрузите Windows, отмените все зависшие задания печати и затем попробуйте напечатать тестовую страницу Windows. Если тестовая страница печатается, проблема обычно связана с приложением или документом. Если тестовая страница не печатается, переходите к системным способам ниже.
Перед переустановкой драйверов или изменением служб проверьте базовые вещи. Многие проблемы печати вызваны питанием, бумагой, чернилами, кабелем или Wi-Fi, а не самой Windows.
Иногда принтер работает нормально, но Windows отправляет документ на другое устройство: Microsoft Print to PDF, старый офисный принтер или отключенный сетевой принтер.
Win + I, чтобы открыть Параметры.Win + I.Один неудачный документ может заблокировать все последующие задания. Очистка очереди — один из самых эффективных способов, когда принтер подключен, но ничего не печатает.
Если очередь не очищается, перезапустите службу диспетчера печати, как показано в следующем разделе.
Служба Диспетчер печати хранит и обрабатывает задания перед отправкой на принтер. Если служба зависает, аварийно завершается или удерживает поврежденное задание, принтеры могут перестать отвечать.
Win + R, введите services.msc и нажмите Enter.Если задания продолжают зависать, откройте командную строку от имени администратора и выполните:
После выполнения команд попробуйте снова распечатать тестовую страницу.
В Windows есть средство устранения неполадок принтера. Оно может сбросить распространенные параметры, проверить очередь, определить принтер по умолчанию и исправить некоторые проблемы на уровне служб.
Если Windows показывает Драйвер недоступен, принтер печатает пустые страницы, выводит непонятные символы или не устанавливается, проблема, скорее всего, связана с драйвером.
Для принтеров HP, Canon, Epson, Brother, Xerox, Samsung, Lexmark и других моделей драйвер производителя часто работает лучше, чем универсальный драйвер Windows. Скачивайте драйвер только с официального сайта производителя, затем установите его и перезагрузите компьютер.
Win + R, введите printmanagement.msc и нажмите Enter.Сетевые принтеры зависят от стабильной связи между компьютером, роутером, принтером и иногда сервером печати. Принтер может быть установлен, но не печатать, если его IP-адрес изменился или Windows не может определить его имя в сети.
Win + R, введите cmd и нажмите Enter.Замените 192.168.1.50 на IP-адрес вашего принтера. Если ответа нет, компьютер не может подключиться к принтеру по сети.
Если профиль принтера поврежден, часто быстрее удалить устройство и добавить его заново, чем вручную проверять каждый параметр.
Если стандартные решения не помогли, используйте следующие проверки. Они особенно полезны после обновлений Windows, переноса драйверов или неудачной установки программного обеспечения принтера.
Установите доступные обновления для принтера, USB-контроллера, чипсета или сетевого адаптера. Проблема с USB или Wi-Fi драйвером может мешать правильной связи с принтером.
Для сетевых принтеров брандмауэр может блокировать обнаружение устройства или протоколы печати. Временно отключите сторонний брандмауэр и проверьте печать снова. Если печать заработала, добавьте разрешающее правило для программы принтера или IP-адреса устройства.
Если компоненты печати Windows повреждены, выполните эти команды в командной строке от имени администратора:
Просмотр событий может показать сбои драйвера, ошибки диспетчера печати, заблокированные задания, сообщения об отказе в доступе и проблемы связи с портом.
| Проблема | Наиболее вероятное решение |
|---|---|
| Принтер показывает статус «Автономно» | Отключите автономный режим, проверьте сеть, перезапустите принтер и роутер. |
| Документы зависли в очереди | Отмените задания печати и перезапустите службу диспетчера печати. |
| Драйвер недоступен | Установите последнюю версию драйвера производителя и удалите старый пакет драйвера. |
| Wi-Fi принтер исчезает | Назначьте статический IP-адрес и добавьте принтер по TCP/IP-адресу. |
| Не печатает только одно приложение | Восстановите или сбросьте это приложение, затем проверьте печать из Блокнота или Edge. |
%systemroot%\System32\spool\PRINTERS и снова запустите службу.Если принтер перестал работать в Windows 10 или Windows 11, не начинайте сразу с полной переустановки всего. Двигайтесь от простых причин к более глубоким системным исправлениям:
Большинство проблем с принтером в Windows вызваны зависшей очередью печати, автономным состоянием принтера, поврежденным драйвером или сетевой ошибкой связи. Начните с очереди и службы диспетчера печати, а затем переходите к переустановке драйвера и сетевым проверкам, если принтер по-прежнему не отвечает.