Un guide pratique de dépannage pour les imprimantes hors ligne, les travaux d’impression bloqués, les erreurs de pilote, les problèmes de connexion USB, les imprimantes Wi-Fi et les pannes du spouleur d’impression Windows.
Les problèmes d’imprimante sous Windows se répartissent généralement en quelques catégories prévisibles. L’imprimante peut apparaître comme Hors connexion, le document peut rester bloqué dans la file d’attente, Windows peut afficher Le pilote n’est pas disponible, ou l’imprimante peut disparaître complètement de la liste. La cause peut être aussi simple qu’une file d’attente mise en pause, ou aussi complexe qu’un package de pilote endommagé.
Windows ne parvient pas à communiquer avec l’imprimante, ou la file d’attente est configurée en mode hors ligne.
La file d’attente est bloquée par un document en échec ou le service Spouleur d’impression ne traite plus les travaux.
Le pilote d’imprimante installé est absent, obsolète, incompatible ou endommagé.
La mauvaise imprimante peut être sélectionnée, l’imprimante par défaut peut avoir changé, ou le périphérique n’est pas connecté.
Redémarrez l’imprimante, redémarrez Windows, annulez tous les travaux d’impression bloqués, puis essayez d’imprimer une page de test Windows. Si la page de test s’imprime, le problème vient généralement de l’application ou du document. Si la page de test échoue, passez aux solutions système ci-dessous.
Avant de réinstaller les pilotes ou de modifier des services, vérifiez les éléments de base. De nombreux problèmes d’impression sont causés par l’alimentation, le papier, l’encre, le câble ou le Wi-Fi, et non par Windows lui-même.
Parfois, l’imprimante fonctionne correctement, mais Windows envoie le document vers un autre périphérique, par exemple Microsoft Print to PDF, une ancienne imprimante de bureau ou une imprimante réseau déconnectée.
Win + I pour ouvrir les Paramètres.Win + I.Un seul document en échec peut bloquer tous les documents placés derrière lui. Vider la file d’attente est l’une des solutions les plus efficaces lorsque l’imprimante est connectée mais que rien ne s’imprime.
Si la file d’attente ne se vide pas, redémarrez le service Spouleur d’impression comme indiqué dans la section suivante.
Le service Spouleur d’impression stocke et traite les travaux d’impression avant qu’ils n’atteignent l’imprimante. Si ce service se bloque, se ferme de manière inattendue ou conserve un travail corrompu, les imprimantes peuvent cesser de répondre.
Win + R, saisissez services.msc, puis appuyez sur Entrée.Si des travaux restent bloqués, ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur et exécutez :
Windows inclut un utilitaire de résolution des problèmes d’imprimante qui peut réinitialiser des paramètres courants, vérifier la file d’attente, contrôler l’imprimante par défaut et réparer certains problèmes liés aux services.
Si Windows affiche Le pilote n’est pas disponible, imprime des pages blanches, imprime des symboles ou refuse d’installer l’imprimante, le pilote est probablement en cause.
Pour les imprimantes HP, Canon, Epson, Brother, Xerox, Samsung, Lexmark et autres, le pilote du fabricant fonctionne souvent mieux que le pilote générique de Windows. Téléchargez le pilote uniquement depuis le site officiel du fabricant, installez-le, puis redémarrez le PC.
Win + R, saisissez printmanagement.msc, puis appuyez sur Entrée.Les imprimantes réseau dépendent d’une connexion stable entre le PC, le routeur, l’imprimante et parfois un serveur d’impression. Une imprimante peut sembler installée, mais ne pas imprimer si son adresse IP change ou si Windows ne parvient pas à résoudre son nom d’hôte.
Win + R, saisissez cmd, puis appuyez sur Entrée.Remplacez 192.168.1.50 par l’adresse IP de votre imprimante. S’il n’y a aucune réponse, le PC ne peut pas joindre l’imprimante sur le réseau.
Si le profil de l’imprimante est corrompu, supprimer puis ajouter de nouveau l’imprimante est souvent plus rapide que de réparer chaque paramètre manuellement.
Si les solutions standard ne suffisent pas, utilisez les vérifications avancées suivantes. Elles sont particulièrement utiles après une mise à jour Windows, une migration de pilotes ou une installation échouée du logiciel d’impression.
Installez les mises à jour disponibles pour l’imprimante, l’USB, le chipset ou l’adaptateur réseau. Un problème de pilote USB ou Wi-Fi peut empêcher l’imprimante de communiquer correctement.
Pour les imprimantes réseau, un pare-feu peut bloquer la détection de l’imprimante ou les protocoles d’impression. Désactivez temporairement le pare-feu tiers et testez à nouveau l’impression. Si l’impression fonctionne, ajoutez une règle d’autorisation pour le logiciel de l’imprimante ou son adresse IP.
Si les composants d’impression de Windows sont endommagés, exécutez ces commandes dans une invite de commandes avec élévation de privilèges :
L’Observateur d’événements peut afficher les plantages de pilotes, les erreurs de spouleur, les travaux d’impression bloqués, les messages d’accès refusé et les échecs de communication avec les ports.
| Problème | Solution la plus probable |
|---|---|
| L’imprimante indique Hors connexion | Désactiver le mode hors ligne, vérifier le réseau, redémarrer l’imprimante et le routeur. |
| Documents bloqués dans la file d’attente | Annuler les travaux d’impression et redémarrer le service Spouleur d’impression. |
| Le pilote n’est pas disponible | Installer le dernier pilote du fabricant et supprimer l’ancien package de pilote. |
| L’imprimante Wi-Fi disparaît | Attribuer une adresse IP statique et ajouter l’imprimante par adresse TCP/IP. |
| Une seule application ne peut pas imprimer | Réparer ou réinitialiser cette application, puis tester l’impression depuis le Bloc-notes ou Edge. |
%systemroot%\System32\spool\PRINTERS, puis redémarrez le spouleur.Lorsqu’une imprimante cesse de fonctionner sous Windows 10 ou Windows 11, ne commencez pas par tout réinstaller. Procédez des causes les plus simples vers les corrections système plus profondes :
La plupart des problèmes d’imprimante sous Windows sont causés par une file d’attente bloquée, un état hors ligne, un pilote défectueux ou un problème de communication réseau. Commencez par la file d’attente et le spouleur d’impression, puis passez à la réinstallation du pilote et aux vérifications réseau si l’imprimante ne répond toujours pas.