Um guia prático para corrigir impressoras offline, trabalhos travados, erros de driver, problemas USB, falhas de Wi-Fi e erros do serviço Spooler de Impressão do Windows.
Os problemas de impressora no Windows geralmente se enquadram em algumas categorias previsíveis. A impressora pode aparecer como Offline, o documento pode ficar preso na fila de impressão, o Windows pode mostrar O driver não está disponível ou a impressora pode desaparecer completamente da lista. A causa pode ser algo simples, como uma fila pausada, ou mais complexa, como um pacote de driver corrompido.
O Windows não consegue se comunicar com a impressora ou a fila está configurada para o modo offline.
A fila está bloqueada por um documento com falha ou o serviço Spooler de Impressão não está processando os trabalhos.
O driver instalado está ausente, desatualizado, incompatível ou danificado.
A impressora errada pode ter sido selecionada, a impressora padrão pode ter mudado ou o dispositivo pode estar desconectado.
Reinicie a impressora, reinicie o Windows, cancele todos os trabalhos travados e tente imprimir uma página de teste do Windows. Se a página de teste funcionar, o problema normalmente está no aplicativo ou no documento. Se falhar, continue com as correções do sistema abaixo.
Antes de reinstalar drivers ou alterar serviços, verifique o básico. Muitos problemas de impressão são causados por energia, papel, tinta, cabo ou Wi-Fi, e não pelo próprio Windows.
Às vezes a impressora está funcionando corretamente, mas o Windows envia o documento para outro dispositivo, como Microsoft Print to PDF, uma impressora antiga do escritório ou uma impressora de rede desconectada.
Win + I para abrir Configurações.Win + I.Um único documento com falha pode bloquear todos os documentos seguintes. Limpar a fila é uma das soluções mais eficazes quando a impressora está conectada, mas não imprime nada.
Se a fila não for limpa, reinicie o serviço Spooler de Impressão como mostrado na próxima seção.
O serviço Spooler de Impressão armazena e processa os trabalhos antes de enviá-los para a impressora. Se esse serviço congelar, falhar ou mantiver um trabalho corrompido, as impressoras podem parar de responder.
Win + R, digite services.msc e pressione Enter.Se os trabalhos continuarem travados, abra o Prompt de Comando como administrador e execute:
O Windows inclui uma solução de problemas de impressora que pode redefinir configurações comuns, verificar a fila, conferir a impressora padrão e reparar alguns problemas no nível do serviço.
Se o Windows mostra O driver não está disponível, imprime páginas em branco, imprime símbolos ou não permite instalar a impressora, é muito provável que o problema esteja no driver.
Para impressoras HP, Canon, Epson, Brother, Xerox, Samsung, Lexmark e outras marcas, o driver do fabricante normalmente funciona melhor do que o driver genérico do Windows. Baixe o driver somente no site oficial do fabricante, instale-o e reinicie o PC.
Win + R, digite printmanagement.msc e pressione Enter.printmanagement.msc pode não estar disponível. Nesse caso, remova a impressora em Configurações e desinstale o software do fabricante em Aplicativos instalados.
Impressoras sem fio e de rede dependem da comunicação entre o PC, o roteador e a impressora. Se algum desses pontos falhar, a impressora pode aparecer offline, desaparecer da lista ou parar de aceitar trabalhos.
Win + R, digite cmd e pressione Enter.Substitua 192.168.1.50 pelo endereço IP da sua impressora. Se não houver resposta, o PC não consegue alcançar a impressora pela rede.
Se o perfil da impressora estiver corrompido, removê-la e adicioná-la novamente costuma ser mais rápido do que tentar reparar cada configuração manualmente.
Se as soluções padrão não ajudarem, use as verificações avançadas abaixo. Elas são especialmente úteis após atualizações do Windows, migrações de driver ou instalações malsucedidas do software da impressora.
Instale as atualizações disponíveis para impressora, USB, chipset ou adaptador de rede. Um problema com o driver USB ou Wi-Fi pode impedir que a impressora se comunique corretamente.
Em impressoras de rede, um firewall pode bloquear a detecção da impressora ou os protocolos de impressão. Desative temporariamente o firewall de terceiros e teste a impressão novamente. Se funcionar, crie uma regra de permissão para o software da impressora ou para o endereço IP dela.
Se os componentes de impressão do Windows estiverem danificados, execute estes comandos em um Prompt de Comando elevado:
O Visualizador de Eventos pode mostrar falhas de driver, erros do spooler, trabalhos de impressão bloqueados, mensagens de acesso negado e falhas de comunicação da porta.
| Problema | Solução mais provável |
|---|---|
| A impressora aparece como offline | Desativar o modo offline, verificar a rede e reiniciar a impressora e o roteador. |
| Documentos travados na fila | Cancelar os trabalhos e reiniciar o serviço Spooler de Impressão. |
| O driver não está disponível | Instalar o driver mais recente do fabricante e remover o pacote antigo. |
| A impressora Wi-Fi desaparece | Atribuir um IP estático e adicionar a impressora por endereço TCP/IP. |
| Apenas um aplicativo não imprime | Reparar ou redefinir esse aplicativo e testar a impressão pelo Bloco de Notas ou Edge. |
%systemroot%\System32\spool\PRINTERS e inicie o spooler novamente.Quando uma impressora para de funcionar no Windows 10 ou Windows 11, não comece reinstalando tudo. Avance das causas mais simples para os reparos mais profundos do sistema:
A maioria dos problemas de impressão no Windows é causada por uma fila travada, estado offline, driver corrompido ou falha de comunicação de rede. Comece pela fila e pelo Spooler de Impressão; depois passe para a reinstalação de drivers e para a verificação da rede se a impressora ainda não responder.